Toimintamme kehittäminen on meille tärkeää ja siksi keräämme palautetta sekä toteutamme säännöllisesti asiakastyytyväisyystutkimuksia, joissa kartoitamme asiakkaidemme kokemuksia meillä asioinnista. Marraskuussa 2022 tehdyn asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksien mukaan asiakkaamme ovat olleet toimintaamme tyytyväisiä, vaikkakin kokemus jätekeskuksella asioinnista on heikentynyt uudistusten aiheuttamien alkukankeuksien vuoksi.
Kehityskohteiden tietäminen on tärkeää
Syksyn asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset eivät yllättäneet MKO Ympäristöpalvelujen liiketoimintajohtaja Hanna Hietamaa.
”Tutkimuksen mukaan asiakaspalvelun laatu sekä asiantuntemuksen taso on meillä korkealla tasolla. Uuden MaterialPort-vaakajärjestelmän käyttöönottoon liittyvät haasteet ovat kuitenkin vaikuttaneet asiointikokemukseen ja asiakkaat ovat kokeneet muutoksien heikentäneet asioinnin sujuvuutta. Muutoin asiakkaamme ovat olleet varsin tyytyväisiä ja suositteluhalukkuuskin on säilynyt, vaikka kokemus asioinnista onkin ollut aiempaa heikommalla tasolla. Näitä uudistuksia tehdään kuitenkin aina loppuasiakasta ajatellen ja tavoitteemme on taata sujuva asiointi jätekeskuksella nyt ja tulevaisuudessa.
Annetun palautteen perusteella olemme voineet tarttua epäkohtiin ja vaakajärjestelmän päivityksen ansiosta kuljetusliikkeiden asioiminen vaa’alla on nyt sujuvampaa ja nopeampaa.”
Tuliko sinulle mieleen ideoita palvelumme kehittämiseksi? Palautetta toiminnastamme voit antaa sähköisellä lomakkeella tai sähköpostitse info@mkoymparistopalvelut.fi.
Vastuullisin yhteistyöterveisin,
MKO Ympäristöpalvelut Oy
Pysy ajantasalla
Tilaa uutiskirjeemme, niin saat ajankohtaisimmat kiertotalousalan uutiset ja muutokset suoraan sähköpostiisi.
Tutustu muihin artikkeleihimme
Kaikki julkaisut
Emme vastaanota asbestia loppuvuoden 2024 aikana – tammikuussa 2025 asbestin vastaanotto jatkuu normaaliin tapaan!
Joulun ja vuodenvaihteen aukioloajat
Syntypaikkalajittelu työmaalla – helppoa, kun suunnittelee oikein
Asiakastyytyväisyys ennätystasolla – MKO:n asiakastutkimus 2024 keräsi huikean määrän vastaajia
Haluatko rakennustyömaan jätteille korkeamman kierrätysasteen? Näin se onnistuu!
Jätehintoihin muutoksia 1.9.2024 alkaen
Juhannus vaikuttaa aukioloaikoihin – perjantaina olemme kiinni!
Heikki Leppänen nimitettiin MKO Ympäristöpalvelujen tekniseksi päälliköksi