Asiakastyytyväisyys ennätystasolla – MKO:n asiakastutkimus 2024 keräsi huikean määrän vastaajia

Olemme iloisia ja ylpeitä voidessamme ilmoittaa, että MKO:n asiakastyytyväisyys on saavuttanut kaikkien aikojen korkeimman tason tuoreimmassa asiakastyytyväisyystutkimuksessamme! Kiitämme lämpimästi kaikkia asiakkaitamme aktiivisesta osallistumisesta, sillä saimme ennätyksellisen määrän vastauksia tutkimukseen.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että asiakkaamme ovat erittäin tyytyväisiä palveluihimme. Suositteluhalukkuus ja asiakaskokemuksen arvosanat olivat huipputasoa, NPS eli nettosuositteluindeksi (Net Promoter Score) oli huikeat 68 pistettä! Asiakaspalvelun nopeus ja ystävällisyys saivat erityistä kiitosta, ja myös asioinnin sujuvuus jätekeskuksella on ollut jälleen erinomaista. 

Asiakaspalautteissa korostuu asiakaspalvelu ja ongelmanratkaisukyky

Asiakaspalautteissa korostuivat lisäksi muun muassa paikallisuus, osaaminen ja jäteaseman toimivuus. Lisäksi hyvä tavoitettavuus ja nopea palvelu saivat myös paljon positiivista palautetta. Myös hinta ja tuotteiden korkea taso olivat maininnan arvoisia. Tämän lisäksi yhteistyön sujuvuutta ja kumppaneiden ymmärtämistä arvostettiin.

Kehitys ei lakkaa tyytyväisyyteen

Asiakastyytyväisyyden arvosana meille kokonaisuutena on 4,4/5. Tulos on meille merkki siitä, että panostuksemme laadukkaaseen palveluun kantaa hedelmää. Kehitys ei kuitenkaan lakkaa tyytyväisyyteen, eli haluamme kehittää jatkossakin palveluitamme.

Palautteiden perusteella nykyisiä palveluita tulisi kehittää edelleen ja lisäksi lietteiden purkualueen turvallisuutta toivottiin parannettavan. Asiakkaat toivoivat myös mahdollisuutta itsenäiseen punnitukseen vaaka-asemalla sekä asioinnin sujuvoittamista. 

Kiitämme kaikkia asiakkaitamme arvokkaasta palautteesta ja luottamuksesta. Jatkamme työtä, jotta voimme tulevaisuudessakin tarjota parasta mahdollista palvelua ja kehittää toimintaamme entisestään!

Haluatko liittyä tyytyväisten asiakkaidemme joukkoon? Ota yhteyttä, asiantuntijamme ovat aina valmiita auttamaan.